Cisco - мировой лидер в области решений для контакт-центров
Исследовательская компания Gartner в июне 2013 года подготовила новый ежегодный отчет по глобальному рынку решений для инфраструктуры контакт-центров (Gartner 2013 Contact Center Infrastructure (CCI) Magic Quadrant), в котором поместила Cisco на первую позицию в секторе "Лидеры".
Первое место Gartner присудила компании Cisco на основании двух важных критериев оценки: "способность достигать поставленных целей" (Ability to Execute) и "совершенство стратегического видения" (Completeness of Vision).
На XVII ежегодном саммите партнеров Cisco (Cisco Partner Summit 2013), который состоялся в Бостоне (США) 4-6 июня 2013 года, компания CTI была признана лучшим партнером года в регионе Россия/СНГ. Уникальный опыт компании CTI в построении, модернизации и оптимизации контакт-центров на платформах Cisco подтверждается многочисленными достижениями. Так, CTI:
- одним из первых золотых партнеров Cisco в России получила специализацию Cisco ATP Unified Contact Center Enterprise;
- первым из российских партнеров Cisco получила специализацию ATP Cisco Customer Voice Portal
- осуществила первый в России проект внедрения Cisco UCCE Parent Child (технология, которая позволяет клиентам строить географически распределённые контакт-центры, объединённые общими правилами обработки вызовов и предоставления статистики).
- внедрила первый в России контактный центр на базе решения Cisco IPCC;
- осуществила проект первого аутсорсингового контактного центра в России - "Телеконтакт";
- а также: создала многофункциональный контакт-центр для ОАО "Меткомбанк" на базе Cisco Unified Contact Center Express, внедрила и модернизировала контакт-центр в АО "KaspiBank" на основе решения Cisco Unified Contact Center Enterprise, создала единый виртуальный контакт-центр для ОАО "Мегафон" (регион Дальний Восток) на базе Cisco Unified Contact Center Enterprise и др.
"Одним из ключевых преимуществ компании СTI является наличие собственного порт-
феля программных решений, предназначенных для работы с контактными центрами Cisco. СTI решает задачи любой сложности по кастомизации решений Cisco под требования конкретного клиента благодаря собственным высококвалифицированным программистам и инженерам, лабораториям с последними версиями ПО. Все это позволяет CTI поддерживать доверие клиентов к совместной работе и занимать лидирующие позиции на российском рынке", - говорит руководитель направления КЦ CTI Платон Бегун.
новости по теме
JABRA примет участие в третьем форуме CISCO EXPO LEARNING CLUB. Компания GN Netcom (торговая марка Jabra), мировой лидер в области разработки телефонных гарнитур для различных сегментов рынка: call-центров, офисов, мобильной телефонии и развлечений, примет участие в одном из важнейших отраслевых событиях лета - третьем форуме, организованным клубом
Cisco выступит золотым спонсором бизнес-форума Call Center World Forum-2013. Компания Ciscо в очередной раз выступит золотым спонсором одного из наиболее значимых и масштабных событий в индустрии контактных центров в Восточной Европе - международного бизнес-форума Call Center World Forum. Call Center World Forum-2013 пройдет 19-20 марта в московской гостинице
JABRA поддержит cisco Collaboration roadshow 2013. Jabra, ведущий производитель гарнитур в мире, принимает участие в серии выездных семинаров Cisco, посвящённых новейшим технологиям совместной работы для предприятий, стартовавших 11 сентября 2013 г.
Системный интегратор "Акцент" вошел в TOP5 партнеров Cisco в России. По итогам 2012 финансового года компания Cisco составила список лучших российских партнеров, работающих с малыми предприятиями, и в этом списке системный интегратор из Владивостока "Акцент" занял 5-е место по объему продаж в России.
Исследовательская компания Gartner в июне 2013 года подготовила новый ежегодный отчет по глобальному рынку решений для инфраструктуры контакт-центров (Gartner 2013 Contact Center Infrastructure (CCI) Magic Quadrant), в котором поместила Cisco на первую позицию в секторе "Лидеры".
